発送と返品
概要
返品・返金は商品到着後14日以内とさせていただきます。ご購入から14日を経過している場合は、全額返金または交換をお受けすることができません。
返品の対象となるのは、商品が未使用で、お受け取りになったときと同じ状態であること。また、元のパッケージに入っている必要があります。
その他の返品不可商品：
- ギフトカード
返品手続きには、レシートまたは購入証明書が必要です。
部分的な払い戻ししか認められない状況もあります。
- 商品が元の状態でない場合、破損している場合、または当社の過失によらない理由で部品が不足している場合。
- 商品到着後14日以上経過して返品された場合。
送料
発送時期
すべてのご注文を少なくとも週に1回、通常は水曜日に発送するよう努めます。
配送会社
EMSまたはDHLエクスプレス
ご注文の追跡:
オンラインチェックアウトプロセスを完了すると、ご注文商品、サイズ、カラー、数量、請求先住所、配送先住所の詳細が記載されたご注文確認メールが送信されます。ご注文が確認され、発送されると、追跡番号が記載されたメールが送信されます。
ワールドワイドの送料：
靴の発送：エクスパンドHK$350、スタンダードHK$200
靴以外の商品：送料無料。
払い戻し
返品商品を受領し、検品が完了しましたら、返品商品を受領した旨のEメールをお送りいたします。また、返金の可否についてもご連絡いたします。
承認された場合、払い戻しが処理され、一定の日数以内にクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的にクレジットが適用されます。
払い戻しの遅れまたは行方不明:
まだ払い戻しを受け取っていない場合は、まず銀行口座をもう一度確認してください。
次にクレジットカード会社に連絡してください。払い戻しが正式に行われるまで、時間がかかる場合があります。
次に銀行に連絡してください。返金が行われるまでには、手続きに時間がかかる場合があります。
上記をすべて行ったにもかかわらず、まだ返金を受け取っていない場合は、legend@sauvereign.com までご連絡ください。
セール品：
返金対象となるのは通常価格の商品のみです。セール商品の返金はできません。
取引所
商品の交換は、不良品または破損品に限らせていただきます。同じ商品との交換が必要な場合は、legend@sauvereign.comまでメールでご連絡の上、商品を下記までお送りください：11/F 11-15 On Lan Street, Central, Hong Kong SAR.
ギフト
ご購入時にギフト用と記載され、お客様へ直接発送された商品の場合は、ご返品金額分のギフトクレジットを差し上げます。返品商品を受領後、ギフト券を郵送いたします。
ご購入時にギフト用と記載されていなかった場合、またはギフトの贈り主がご注文の商品をご自宅に発送し、後でお客様にお届けした場合は、ギフトの贈り主に返金をお送りし、贈り主がお客様の返品について知ることになります。
返品について
製品を返品する場合は、製品を下記まで郵送してください：11/F 11-15 On Lan Street, Central, Hong Kong SAR.
返品にかかる送料はお客様のご負担となります。送料の払い戻しはできません。返金を受ける場合、返送料は返金額から差し引かれます。
お住まいの地域によっては、交換した商品がお手元に届くまでにかかる時間が異なる場合があります。
高額な商品を返品される場合は、追跡可能な配送サービスをご利用いただくか、配送保険への加入をご検討ください。返送された商品の到着を保証するものではありません。
お困りですか？
返金および返品に関するご質問は、legend@sauvereign.comまでお問い合わせください。
